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- 客户服务岗位就业实训教材
- 作者： 腾宝红 江美亮 来源： 北京：中国计量出版社 年份： 2009 文献类型 ： 图书 关键词： 企业管理 技术培训 销售管理 教材 商业服务
- 描述： 本社主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等，详细阐述了客服部门的工作内弈和工作任务。为满足培圳的需要，附有练习题。